Política de Privacidade

O Flow é uma plataforma de atendimento multicanal com inteligência artificial. Cada empresa cliente conecta o próprio WhatsApp e outros canais, organiza sua equipe e atende seus contatos em uma área exclusiva, separada das demais empresas. Esta política descreve quais dados pessoais tratamos, para quais finalidades, com quem compartilhamos e quais são os direitos do titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que tratamos

Do titular lead: nome, telefone, e-mail, empresa e cargo (quando informados pelo próprio lead durante a conversa), gravações das chamadas, transcrição, sentimento agregado, classificação de fit/qualificação gerada pela IA, briefing entregue ao atendente humano, agendamentos e participações em reuniões.

De usuários operadores: nome, e-mail, papel de acesso.

2. Base legal

• Consentimento (art. 7º, I, LGPD): o lead inicia o contato e, ao continuar a ligação após o aviso de gravação, autoriza o tratamento dos dados conversacionais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): qualificação do lead, geração de briefing e follow-ups operacionais relacionados a uma reunião agendada.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): retenção mínima de registros de comunicação e consentimento de gravação.

3. Finalidades

• Atender ligações inbound com agente de IA, qualificar a oportunidade e agendar reunião com humano da equipe comercial.
• Disparar lembrete de reunião 15 minutos antes do horário agendado.
• Em caso de no-show, ligar para entender o motivo e remarcar.
• Enviar follow-ups configurados pela empresa cliente por voz, e-mail ou WhatsApp.
• Registrar e auditar o histórico de tentativas de contato e resultados.

4. Gravação de chamadas

Toda ligação efetuada pelo Flow inicia com aviso verbal de que pode ser gravada. A gravação e sua transcrição são utilizadas para análise de sentimento, qualificação automática do lead, geração do briefing entregue ao atendente humano, treinamento do agente e resolução de disputas. Gravações são retidas pelo prazo configurado pela empresa cliente (padrão: 90 dias) e excluídas automaticamente após esse período.

5. Direito de oposição (DNC)

A qualquer momento o titular pode solicitar a remoção do seu número da lista de contato dizendo frases como “não me ligue mais”, “remova meu número” ou “tira da lista”. Ao detectar o pedido, a plataforma inclui automaticamente o número na DNC (Do Not Call) da empresa cliente e cancela todas as tentativas pendentes. O bloqueio é imediato e permanente até revogação expressa do próprio titular.

6. Janela legal de contato

O Flow respeita, por padrão, janela de contato aceita no mercado brasileiro: segunda a sexta das 8h às 20h e sábado das 8h às 14h, não ligando em domingos nem feriados nacionais. Os disparos outbound (lembretes T-15 min, retry de no-show, follow-ups) também respeitam a janela. Ligações inbound são atendidas a qualquer momento.

7. Compartilhamento

Os dados pessoais podem ser compartilhados com os seguintes operadores:

• Provedores de voz: Twilio (telefonia) e ElevenLabs (síntese de voz + agente conversacional).
• Provedor de WhatsApp: Evolution API (instância da empresa cliente).
• Provedor de e-mail: Resend (envio de mensagens transacionais).
• Infra: Supabase (banco de dados) e Cloudflare (borda).

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento dos seus dados, entrando em contato pelo e-mail informado pela empresa cliente ou por nossa página de exclusão de dados.

9. Segurança

Aplicamos controles de segurança alinhados a boas práticas: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, isolamento por RLS no banco de dados, acesso mediante autenticação e registro de auditoria.

10. Contato do encarregado

Para dúvidas sobre esta política ou exercício de direitos, o encarregado pode ser contatado pelo e-mail cadastrado pela empresa cliente em Configurações → Geral → E-mail de suporte.