Termos de Uso
Última atualização: 10/11/2026
Ao criar uma conta no Flow e usar a plataforma, você concorda com estes termos. Leia com atenção. Se discordar de qualquer ponto, não use o serviço.
1. Objeto
O Flow fornece uma plataforma SaaS de atendimento: caixa de entrada compartilhada para WhatsApp e outros canais, equipe com setores, respostas rápidas, assistente com IA, relatórios e automações. O uso é contratado por planos mensais, com teste grátis de 30 dias, e cada empresa acessa somente os próprios dados.
2. Cadastro e conta
Você é responsável por manter suas credenciais seguras e por toda atividade realizada na sua conta. Notifique imediatamente qualquer acesso não autorizado. O primeiro usuário de uma conta vira administrador e pode convidar outros membros com papéis de admin ou usuário comum.
3. Uso permitido
Você pode usar o Flow para atender clientes que tenham iniciado contato ou autorizado receber mensagens suas, respeitando:
- Políticas da Meta, Twilio e demais provedores de canais.
- Código de Defesa do Consumidor, LGPD e legislação aplicável.
- Horários permitidos de contato configurados na plataforma.
- Direito de descadastramento (STOP em SMS, lista de não-ligar em voz).
4. Uso proibido
- Spam, phishing, fraude ou discurso de ódio.
- Contato fora dos horários permitidos por lei.
- Contato com números em listas de não-ligar (DNC).
- Uso para atividades ilegais ou práticas abusivas de prospecção (chamadas em massa fora de horário permitido, contato com listas DNC, etc).
- Engenharia reversa, cópia ou revenda do serviço.
5. Integrações de terceiros
Conectar Meta, Twilio, ElevenLabs, Deepgram ou outros provedores implica aceitar também os termos desses serviços. O Flow não se responsabiliza por indisponibilidades ou mudanças de política desses terceiros.
6. IA e resultados
Os agentes de IA são ferramentas de apoio. Você é responsável por revisar, aprovar e configurar os comportamentos permitidos. A IA pode cometer erros; recomendamos supervisão humana para interações críticas.
7. Propriedade intelectual
Código, design e marca do Flow pertencem aos seus autores. Conteúdo gerado na sua conta (conversas, automações, configurações) pertence a você e é processado conforme nossa Política de Privacidade.
8. Disponibilidade
Nos esforçamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos 100% de uptime. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível.
9. Limitação de responsabilidade
Nenhuma das partes será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de caso fortuito, força maior ou falha de terceiros. A responsabilidade máxima do Flow limita-se ao valor pago nos últimos 12 meses.
10. Encerramento
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos. Após encerramento, dados são anonimizados em 30 dias (ver Privacidade).
11. Alterações
Podemos alterar estes termos. Mudanças serão comunicadas por e-mail aos administradores com 15 dias de antecedência. O uso continuado após a data efetiva implica aceitação.
12. Lei aplicável
Regidos pela lei brasileira. Foro da Comarca da sede do fornecedor, salvo direito do consumidor aplicável.
13. Contato
Dúvidas sobre os termos: atendimento@tiservicos.com.